Autonomia em delegacias e mais serviços públicos: São Paulo São Libras supera 21 mil atendimentos para pessoas surdas

O trabalho dos intérpretes de Língua Brasileira de Sinais (Libras) do Governo de São Paulo já foi acionado mais de 21 mil vezes desde o lançamento em 2023, com papel central na ampliação da acessibilidade em serviços públicos no estado. Presentes em atendimentos realizados em órgãos como delegacias e unidades do Poupatempo , e agora também nas estações do Metrô , esses profissionais fazem a mediação da comunicação entre pessoas surdas e servidores públicos, permitindo que diferentes demandas sejam compreendidas e atendidas de forma adequada.

A atuação é viabilizada pelo programa São Paulo São Libras , plataforma do Governo de São Paulo que conecta cidadãos surdos a intérpretes por meio de videochamadas. Durante os atendimentos, os profissionais traduzem as informações entre Libras e português, possibilitando que a comunicação aconteça de forma clara e garantindo o acesso da população surda a serviços públicos.

“A plataforma contribui para a inclusão comunicacional e auxilia no cumprimento da legislação voltada aos direitos das pessoas com deficiência, ao mesmo tempo em que fortalece a participação social e a autonomia da população surda”, afirmou o secretário dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SEDPcD) de SP, Marcos da Costa. “São Paulo São Libras é uma iniciativa que não apenas abre portas para a comunidade surda, mas também representa um avanço significativo na busca por uma sociedade mais inclusiva, onde todos têm igualdade de acesso aos serviços públicos. A tecnologia é uma aliada para criarmos mudanças reais e positivas na vida das pessoas.”

Intermediação em diferentes serviços

O trabalho dos intérpretes do São Paulo São Libras envolve uma rotina com diferentes tipos de atendimento ao longo do dia. Entre as solicitações mais comuns estão serviços administrativos em unidades do Poupatempo, como renovação de documentos de identidade ou solicitações relacionadas à carteira de habilitação.

A intérprete do São Paulo São Libras Jeane Pascale atua nesse tipo de atendimento há cerca de oito anos. Filha de pais surdos, ela teve contato com a língua desde a infância e aprendeu Libras ao mesmo tempo em que desenvolvia o português. “Desde cedo eu vejo o quanto é essencial proporcionar autonomia e protagonismo para as pessoas surdas”, afirma. “Se uma pessoa ouvinte vai ao médico, ela conversa e entende tudo que está sendo explicado. Já uma pessoa surda muitas vezes não consegue compreender”, explica.

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Em delegacias, o trabalho do intérprete é fundamental para garantir que pessoas surdas consigam registrar ocorrências e relatar situações detalhadamente às autoridades policiais. Nesses casos, a mediação ocorre entre o cidadão surdo e os profissionais responsáveis pelo atendimento, como delegados e escrivães.

Em um dos atendimentos recentes relatados pela intérprete, uma pessoa surda procurou a delegacia para denunciar um golpe financeiro. Segundo Jeane, a vítima havia recebido mensagens em um aplicativo oferecendo um investimento com retorno financeiro e realizou uma transferência por Pix. Após o pagamento, o contato desapareceu. “Conseguimos intermediar a comunicação para que ela explicasse toda a situação e pudesse registrar o boletim de ocorrência. Só assim ela pôde fazer o relato para abrir uma investigação”, conta.

Em outra situação, no mês passado, intérpretes foram acionados por socorristas que atendiam uma vítima surda em uma ocorrência de atropelamento na capital. A equipe acessou um intérprete de Libras, possibilitando não apenas a comunicação efetiva, mas também ajudando a acalmar a vítima em um momento de extrema vulnerabilidade. A cena, registrada em vídeo, demonstra, na prática, o impacto do programa São Paulo São Libras.

Na avaliação de Jeane, iniciativas como o programa do Governo de São Paulo ampliam as possibilidades de acesso a serviços. Na prática, é o direito à cidadania garantido a todos. “O São Paulo São Libras é de extrema importância porque permite que a pessoa surda tenha independência para resolver as próprias demandas. Muitas vezes, durante os atendimentos pelo aplicativo, quando o funcionário explica que existe o serviço com intérprete, a pessoa surda fica surpresa. Ela diz: ‘Nossa, tem acessibilidade, tem intérprete!’.”

São Paulo São Libras no Metrô

Os passageiros surdos que utilizam o Metrô de São Paulo passaram a contar nesta quarta-feira (18) com um novo recurso de acessibilidade para facilitar o atendimento nas estações: videochamadas ao vivo, gratuitas, com intérpretes do programa São Paulo São Libras , do Governo de São Paulo, lançado em 2023 que garante a pessoas surdas autonomia e tranquilidade em serviços públicos estaduais. A iniciativa é uma parceria entre o Metrô de São Paulo e a Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SEDPcD).

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Nesta primeira fase, o atendimento vai estar disponível nas linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e 15- Prata do Monotrilho, em um total de 63 estações que transportam diariamente cerca de 3,2 milhões de passageiros. Até o final de março, o serviço deve ser expandido para as estações da futura Linha 17-Ouro.

Com a novidade, quando um passageiro surdo precisar de informações ou atendimento nas estações, será possível acionar o sistema por meio de QR Codes afixados nas estações, próximos a SSO ou linha de bloqueios, e iniciar uma chamada com um intérprete de Libras. O profissional fará a mediação da comunicação entre o passageiro e o funcionário do Metrô, traduzindo a conversa entre Libras e português em tempo real.

O programa São Paulo São Libras integra o conjunto de políticas públicas do Governo de São Paulo voltadas à promoção da inclusão e da acessibilidade para pessoas com deficiência. A iniciativa reconhece a Língua Brasileira de Sinais como um instrumento essencial para a comunicação e para a participação social da população surda. Com a ampliação do acesso à interpretação e ao atendimento acessível, o programa contribui para fortalecer o direito à informação e ao atendimento em igualdade de condições.